Om ett kund anmäler att en mottagare inte får sina SMS men allting vi kan kontrollera på vår sida ser korrekt ut (leveransrapport mottagen, ingen fördröjning av leverans, Sinch/Vonage hittar inga fel) måste problemet vara i mottagarens telefon.
Här är några förslag på åtgärder som kan testas:
- Starta om telefonen.
- Tredjepart-appar i telefonen kan filtrera/blockera inkommande SMS, t.ex. Truecaller.
- Kontrollera om telefonen har klassificerat SMS:en som spam/skräppost eller blockerat avsändaren.
- Android: starta meddelandeappen (Google messages), klicka på profilbilden uppe till höger och välj "Spam och blockerade" för att se en lista på blockerade SMS. Om ett SMS från kliniken finns i listan öppna det och klicka på "Inte spam".
- iPhone: Öppna "Inställningar">"Appar">"Meddelanden" och kontrollera om alternativet "Filtrera okända avsändare" är aktiverat. Om det är aktivt, öppna "Meddelande"-appen, klicka på "< Filter" upp i vänstra hörnet och välj "Okända avsändare". Om SMS från kliniken syns i meddelandelistan öppna ett av dessa, klicka på profilbilden längst upp och sedan på "Info". Om "Avblockera mottagare" finns med som alternativ välj det för att avblockera kliniken.
- Inboxen kan vara full och behöver rensas ut.
- DnD (Do Not Disturb) kan vara aktiverat vilket gör att mottagaren inte uppmärksammar att meddelande levererats.
- Flytta SIM-kortet till en annan telefon och se om SMS levereras till den.